Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vinilos Decorativos Perú EIRL (PZR), nos esforzamos por la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones se ajusta a lo establecido en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Plazo de Cancelación y Devolución

Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que usted (o un tercero designado por usted) recibió el producto.

• Para ejercer este derecho, debe notificarnos claramente su decisión a través de nuestro correo: info@pzr.pe.
  

2. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para una devolución o cambio, deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe haber sido adquirido en los últimos 30 días.

• El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con etiquetas originales y en su embalaje original intacto.

• Debe presentar el comprobante de pago correspondiente (Boleta de Venta o Factura).
  

3. Excepciones (Productos que no aplican a devolución)

De acuerdo con la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos Personalizados: Vinilos o pizarras fabricadas bajo especificaciones técnicas del cliente, medidas especiales o diseños personalizados.

• Bienes Sellados: Productos que hayan sido desprecintados o instalados después de la entrega, ya que por su naturaleza adhesiva pierden su utilidad original.

• Bienes Mezclados: Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros elementos (por ejemplo, aplicados sobre superficies no aptas que dañen el adhesivo).
  

4. Proceso de Retorno de Mercadería

El cliente es responsable del costo y riesgo de enviar la mercadería de regreso a nuestras oficinas.

• Dirección de entrega: Av. Guardia Civil 1321 Of 201, Surquillo, Lima.

• Recomendación: Sugerimos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento (tracking). No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el trayecto de retorno. No se procesará ningún reembolso sin la recepción física del producto o un comprobante de entrega oficial.
  

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercadería, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 15 a 30 días hábiles (dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria).

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• En caso de pagos con tarjeta, el tiempo de extorno depende exclusivamente de la pasarela de pagos y el banco emisor.
  

6. Garantía Legal por Fallas de Fábrica

Independientemente de nuestra política de 30 días, si el producto presenta un defecto de fabricación, usted tiene derecho a la garantía legal según el Código de Protección al Consumidor. En este caso, PZR asumirá la reparación, sustitución del producto o devolución del dinero tras una evaluación técnica.

7. Regalos

• Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo (vale de compra) por el valor de la devolución.

• Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se emitirá al comprador original a través del medio de pago utilizado.
  

8. Contacto

Si tiene dudas adicionales, escríbanos a info@pzr.pe o registre su consulta a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra web.